Po tem, ko smo preverjanje zadovoljstva uspešno opravili, smo se odločili, da bomo aktivno naredili spremembe na področjih, kjer se je izkazalo, da je treba narediti spremembe. Mislila sem, da bo tega več, ampak, smo očitno zelo dobri na vseh teh področjih, le nekaj je pomanjkljivosti, ki jih bomo pa vsekakor z lahkoto izboljšali. Še dobro, da obstajajo načini, kako se lahko preverjanje zadovoljstva naredi in se lahko na na način bolj povežeš s strankami. To je vsekakor zelo dober način za marsikaj.

Mi smo namreč skozi to dobili idejo, kako bomo, naredili še več izboljšav in ne bomo popravili le tega kar je za popraviti. Videli smo rešitev, ki bo našo storitev dvignila še na višji nivo. Mislim, da se to zelo velikokrat zgodi v marsikakšnem podjetju in skozi preverjanje zadovoljstva vidijo stvari, ki jih morda drugače ne bi videli.

Vsekakor je za rast zelo pomembno, da podjetje sledi željam kupcev, saj je to najlažji način, kako se prodaja poveča. To je pa zelo težko ugotoviti, brez da se dela preverjanje zadovoljstva strank. Le pripravljen moraš biti na to, da bodo kritike prisotne in te kritike videti kot potencial za rast. Je pa res, da marsikomu to ne gre najboljše od rok, saj so prepričani, da so najboljši v vsem. Ne bom zanikala, da so nekateri izjemo dobri v tem, kar delajo, ampak ni pa pri vseh tako. Zato je vseeno treba sem in tja narediti preverjanje zadovoljstva, da si popolnoma prepričan o tem. Jaz vem, da to z veseljem naredim, čeprav je vedno na začetku prisoten strah ker ne vem, kaj pričakovati. Sicer je vedno ta strah, popolnoma pretiran in prejmemo zelo veliko pohval, predvsem pa dobimo tudi zelo veliko konstruktivnih kritik. Tako, da je preverjanje zadovoljstva v resnici zelo dobrodošlo delo, ki bi ga lahko celo bolj pogosto delali, če mene kdo vpraša.…